07/10/2020

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L'Intelligenza Artificiale e il mondo delle banche - Punto e a capo

Molti pensano che l'IA sia un qualcosa che riguardi il futuro, e invece...

Quando parlo di Intelligenza Artificiale le persone che mi circondano assumono una faccia simile a quella che mostrano quando vedono un mago: un misto di sorpresa e incredulità che convivono. Eppure l'Intelligenza Artificiale non ha davvero nulla di magico, anzi, è praticamente solo matematica applicata, modelli che vengono realizzati per validare determinate ipotesi o per cercare determinate soluzioni. Recentemente ho moderato una serie di tavole rotonde a ForumBanca sul tema dell'IA applicata nelle banche, non quella che verrà, quella che c'è già e come viene utilizzata. Il lockdown, per esempio, è stato un bel banco di prova per comprendere le potenzialità dell'Intelligenza Artificiale perché, solo per citare un esempio molto pratico, ha permesso di abbreviare i tempo di erogazione dei prestiti che il Governo aveva stanziato, verificando l'adesione alle norme che, oltretutto, cambiavano rapidamente.
Un esempio concreto, ma davvero tra i tanti presentati, perché dimostra come l'uomo e l'intelligenza artificiale possano insieme erogare servizi.
Una tecnologia che viene applicata in maniera assolutamente pratica, non teorica, per risolvere problemi concreti e decisamente circoscritti, ma che è indiscutibilmente efficace.

L'intelligenza artificiale, il machine learning, il big learning sono una realtà che viene utilizzata nel back-office delle banche, ma sempre più spesso anche nei punti di contatto con il cliente e non pensiamo solo ai chatbot, ma anche nelle comunicazioni standard. Un supporto alle decisioni a tutti i livelli e applicazioni più disparate, dalla comprensione del testo alla ricerca di informazioni non strutturate reperibili sul web, ma con un'occhio molto attento all'etica, a partire dal GDPR. Un mercato interessante dove sembra non ci siano limiti, soprattutto se l'applicazione dell'IA è vista come un qualche cosa che si affianca all'uomo.

Almeno per ora.