25/02/2015

idee

Il piu' importante problema aziendale che l'analisi predittiva puo' risolvere

 

Montandon (Xerox Services): Al di là dei risultati nella trasformazione di enormi quantità di dati in insights di valore, quello che più conta è la soddisfazione del cliente

Per ogni azienda, l'assistenza al cliente è una priorità e al tempo stesso una delle sfide più dure da affrontare. L'analisi dei dati è uno strumento chiave che può essere impiegato non solo per migliorare il servizio offerto al cliente, ma anche per rafforzare il rapporto con esso. Per esempio:
Soddisfazione del cliente
L'analisi predittiva può giocare un ruolo centrale nella soddisfazione del cliente, riducendo –- fino a eliminare, in alcuni casi - –i problemi, ancor prima che si presentino. Proviamo a immaginare un cliente che riceve una telefonata da parte dell'azienda per la segnalazione e il ritiro di un prodotto che presenta guasti prima ancora che il cliente stesso possa imbattersi nel problema. Tramite la sintesi di dati provenienti da un certo numero di fonti, l'analisi predittiva può aiutare i Brand Manager in maniera proattiva, mostrando loro cosa sta per accadere. Il risultato? Affrontare appunto il problema prima ancora che il cliente si renda conto della sua esistenza.

Il piu' importante problema aziendale che l'analisi predittiva puo' risolvere

Sanità
Come azienda basata sui servizi e guidata dalla tecnologia, Xerox si serve dell'analisi predittiva nell'industria sanitaria per prevedere le cause di future visite ospedaliere o dal proprio medico di base. Queste informazioni possono condurre a diagnosi e trattamenti precoci, salvando delle vite.
Primi studi pilota dimostrano che, grazie all'utilizzo dell'analisi predittiva, si possono prevedere problemi che, potenzialmente, potrebbero insorgere nei pazienti e quindi fornire preventivamente le informazioni in maniera personalizzata, prima che il paziente affronti effettivamente il problema.
Servizio assistenza clienti
I risultati conseguenti all'utilizzo dell'analisi predittiva nei centri di assistenza clienti sembrano promettenti. Gli assistenti riescono a fornire un servizio migliore grazie a un sistema di suggerimenti basati sull'evidenza che li supporta nel porre le domande giuste durante le telefonate.

Seguici: 

L'analisi predittiva può supportare qualsiasi azienda nella trasformazione di enormi quantità di dati in insights di valore utili al rafforzamento della relazione con il cliente. Non servono analisi per prevedere che, se il cliente è soddisfatto, l'azienda avrà successo.
Roberto Montandon, Vice Presidente CBPO Sud Europa, Xerox Services



Se l'articolo ti è piaciuto, condividilo con gli amici e colleghi


ARGOMENTI: marketing - retail - ecommerce - digital transformation - pmi - high yield - bitcoin - bond - startup - pagamenti - formazione - internazionalizzazione - hr - m&a - smartworking - security - immobiliare - obbligazioni - commodity - petrolio - brexit - manifatturiero - sport business - sponsor - lavoro - dipendenti - benefit - innovazione - b-corp - supply chain - export - - punto e a capo -

> Vai al sommario < - > Guarda tutti gli arretrati < - > Leggi le ultime news <

Copyright © 2009-2021 BusinessCommunity.it.
Reg. Trib. Milano n. 431 del 19/7/97
Tutti i Diritti Riservati. P.I 10498360154
Politica della Privacy e cookie

BusinessCommunity.it - Supplemento a G.C. e t. - Reg. Trib. Milano n. 431 del 19/7/97
Dir. Responsabile Gigi Beltrame - Dir. Editoriale Claudio Gandolfo


Copertina BusinessCommunity.it