23/03/2016

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Le smart technologies aiutano ad aumentare i ricavi, la customer experience e la soddisfazione dei dipendenti

 

Kumar (Avanade): con l'evolversi dei digital workplace si prospettano anche nuovi ruoli e opportunità di crescita professionale per i dipendenti. I dirigenti dovranno ora concentrare la propria attenzione su nuove questioni etiche poste dalla crescita delle smart technologies 

La maggior parte dei dirigenti d'azienda sta già investendo e ricevendo benefici dal crescente utilizzo di tecnologie intelligenti (smart technologies) nei luoghi di lavoro. E' quanto emerge da una nuova ricerca di Avanade. Una delle principali cause dell'adozione di smart technologies è l'aumento dei ricavi che, secondo le previsioni dei leader del settore business e IT, cresceranno del 33% entro i prossimi cinque anni (del 38% secondo i manager italiani che hanno partecipato alla ricerca). Inoltre, le aziende stanno prevedendo di aggiornare professionalmente la propria forza lavoro attuale, con la creazione di nuove figure professionali e una riorganizzazione della struttura interna, dal momento che nel futuro è attesa una riqualificazione del 20%, nella media globale degli intervistati (il 25% secondo i manager italiani), degli attuali ruoli aziendali.

Le smart technologies aiutano ad aumentare i ricavi, la customer experience e la soddisfazione dei dipendenti

Con smart technologies si intende l'insieme di tutte quelle tecnologie, come device connessi, dispositivi indossabili e soluzioni di intelligent automation, che permettono ai computer o alle macchine di svolgere lavori o prendere decisioni solitamente ad appannaggio degli esseri umani.
Vediamo alcuni punti salienti della ricerca:
- Il 63% delle aziende nella media globale (addirittura il 79% in Italia) ha già fatto importanti investimenti in smart technologies ed inizia ad ottenerne benefici, tra i quali emergono l'incremento dei ricavi, il miglioramento della customer experience e un innalzamento del livello di soddisfazione dei propri dipendenti.
- Il 92% dei manager a livello globale (in Italia addirittura il 96%) crede che sarà più facile attrarre e trattenere i migliori talenti grazie all'aumento dell'utilizzo di smart technologies nell'ambiente di lavoro.

Le smart technologies aiutano ad aumentare i ricavi, la customer experience e la soddisfazione dei dipendenti

- Il 73% degli intervistati a livello globale (in Italia il 69%) afferma che le aziende avranno bisogno di assumere dipendenti più qualificati per prendere decisioni sempre più complesse. Le abilità più apprezzate in un vero e proprio digital workplace, secondo la media dei decision maker intervistati a livello globale, saranno: capacità di problem solving (61%), capacità di raccogliere e analizzare i dati (59%), pensiero critico (51%) e spirito di collaborazione (51%). Per i dirigenti italiani questa classifica è leggermente diversa, con la capacità di raccogliere e analizzare i dati a primeggiare con il 63%, seguita dal problem solving con il 54%, e dal pensiero critico e lo spirito di collaborazione con "appena" il 44%.
- Circa il 60% della media dei manager intervistati a livello globale (il 63% per quanto riguarda i manager italiani) crede che le smart technologies avranno un ruolo chiave nelle attività di supporto alla customer experience. Sempre il 60% della media globale pensa che le smart technologies avranno la capacità di identificare le opportunità di vendita (67% per gli italiani intervistati), e il 49% pensa che saranno capaci di individuare i clienti a rischio (appena il 38% per i business leader italiani).

Seguici: 

- La media del 78% dei manager a livello globale (83% in Italia) che ha preso parte alla ricerca confessa che la propria azienda non ha posto ancora abbastanza attenzione ai problemi etici creati dall'utilizzo progressivo delle smart technologies.
Ma non siamo del tutto pronti: il focus sull'etica digitale (digital ethics) crescerà di pari passo con l'evoluzione degli ambienti di lavoro digitalizzati (digital workplace).
Mentre i benefici derivanti dall'adozione delle smart technologies appaiono chiari ed evidenti, i top manager aziendali sono tuttavia alle prese con alcune questioni etiche derivanti dall'uso delle stesse, con la maggior parte degli intervistati (a livello globale e italiano) disposti a spendere fino al 10% del budget IT aziendale per far fronte nei prossimi 5 anni alle questioni etiche poste dal crescente utilizzo delle tecnologie intelligenti in azienda.

"Se da una parte l'adozione di tecnologie intelligenti può sembrare un elemento di minaccia, in realtà le aziende di successo stanno già ottenendo risultati di business e stanno pianificando i prossimi investimenti nell'ambito delle smart technologies. Noi crediamo che le tecnologie intelligenti possano effettivamente aumentare le opportunità per i lavoratori in un ambiente di lavoro digitalizzato, così come possono aiutare le aziende ad attrarre e trattenere i migliori talenti di cui avranno più bisogno nel prossimo futuro", commenta Ashish Kumar, Chief Growth Officer and Digital Lead di Avanade.



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