La complessità applicativa non deve essere un ostacolo all'innovazione nel retail

La rivoluzione digitale, accelerata ancora di più dal recente contesto, ha profondamente cambiato il volto del mercato Retail. Ora più che mai, i dati sono diventati una risorsa per salvaguardare la propria posizione sul mercato, tuttavia, per trarre il massimo beneficio da questo asset, è richiesto un considerevole sforzo per integrare ambienti applicativi complessi e in continuo cambiamento. Questo fondamentale requisito può essere notevolmente semplificato utilizzando le moderne piattaforme di integrazione iPaaS (Integration platform as-a-service).

Più che mai, il consumatore è oggetto di ogni attenzione
Nel corso del tempo, il consumatore è diventato un cliente esperto. Si informa in tempo reale su Internet, cerca buoni affari, confronta i prezzi e acquista online e nei negozi in base alle proprie preferenze. Il commercio elettronico ha eliminato le frontiere, l'introduzione di marketplace digitali ha creato enormi opportunità anche per le piccole imprese.
L'innovazione è essenziale, in primis per essere presenti rapidamente sul maggior numero di marketplace possibile e, in secondo luogo, per migliorare continuamente l'esperienza del consumatore, la cui fedeltà a un marchio non è più acquisita "ad vitam", ma al contrario dipende fortemente dalla sua esperienza d'acquisto.
La cosidetta "customer experience", che inizia nel momento in cui il cliente inizia ad informarsi e prosegue con la scelta, la consegna del prodotto e con l'assistenza post vendita, è fondamentale tanto quanto la qualità del prodotto stesso, introducendo quindi nuovi elementi che concorrono a garantire la soddisfazione del cliente, che un tempo era legata principalmente solo al costo del prodotto. Ora più che mai, al fine di soddisfare le aspettative dei propri clienti, le aziende devono essere in grado di sfruttare tutte le informazioni a disposizione.

Le aspettative del cliente
Molte aziende sono consapevoli che conoscere il proprio cliente a 360 gradi è un importante elemento di differenziazione. Molto spesso è però complicato avere questa visione unica e completa, e ciò è spesso evidente agli occhi del cliente stesso. Un esempio classico è l'essere contattati più volte dalla stessa azienda con l'invito a valutare prodotti e servizi, che magari usiamo già da anni.
Nel commercio al dettaglio, come in molti altri settori economici, i dati sono fondamentali, eppure solo il 65% dei dati presenti nei sistemi aziendali viene sfruttato per ricavarne delle informazioni rilevanti. Il motivo è spesso legato alla difficoltà di mettere in comunicazione le decine di applicazioni aziendali e abbattere i molteplici silos all'interno dei quali i dati sono presenti.

I sistemi sono numerosi e di diversa natura (software di eCommerce, piattaforme di assistenza clienti, ERP, CRM, Supply Chain ecc.), e distribuiti in ambienti ibridi, on-premise e cloud; tale tipologia di scenario è spesso ulteriormente complicato da fenomeni di fusioni ed acquisizioni aziendali.
In questo ambiente complesso e molto eterogeneo, i responsabili IT si trovano a fronteggiare numerose difficoltà per realizzare l'integrazione necessaria a supportare le iniziative di "customer centricity". Difficoltà che in numerosi casi, per via delle dinamiche di espansione aziendale, comportano l'onere di dover gestire i sistemi esistenti oltre a doversi accollare il debito tecnico derivante dalle società acquisite.
Fortunatamente, grazie alla disponibilità delle nuove tecnologie d'integrazione iPaaS, la corsa all'innovazione può rivelarsi un successo e gli ostacoli sin qui descritti possono essere superati con maggiore semplicità e velocità.

Semplificare l'integrazione grazie alle soluzioni iPaaS
Un'iPaaS è una piattaforma di integrazione che si propone alle aziende come un servizio piuttosto che un ulteriore sistema da gestire ed è costituita da un insieme strumenti ideati per lavorare in modo estremamente sinergico tra di loro. L'iPaaS permette di mettere in comunicazione applicazioni e dati, di qualsiasi tipologia e dovunque essi si trovino.
La piattaforma Boomi offre un'ampia gamma di servizi di integrazione As-a-Service atti a semplificare e accelerare il flusso dati tra le applicazioni.
Il set di strumenti della piattaforma Boomi si colloca in 5 ambiti principali:
- Un potente motore di integrazione cloud native di classe Enterprise, dotato di numerosi fattori distintivi rispetto a numerose piattaforme classificate con la stessa denominazione iPaaS;

- Un modulo di "Master Data Hub" per tenere sincronizzate tutte le fonti dati e gestirne il governo e la qualità;
- Un modulo di gestione B2B per semplificare lo scambio di documenti EDI con fornitori, business partner e genericamente con "Stakeholder" esterni all'azienda;
- Tutti gli strumenti necessari alla gestione dell'intero ciclo di vita di un'API in un ambiente ibrido;
- Un framework grafico di sviluppo rapido delle applicazioni (Zero Code Rapid App Development Framework) per la formalizzazione, automazione e gestione di processi di business. Tale ambiente sfrutta tutti gli altri strumenti della piattaforma affinchè i dati siano disponibili alla persona ed al momento giusto al fine di supportare le decisioni di business.
Fabio Invernizzi, Sales Director EMEA South di Boomi