Human satisfaction
Bonferroni: Raggiunto l’obiettivo di generare curiosità e interesse nelle aziende
Dopo un anno, la rubrica ha compiuto il suo ciclo. L’obiettivo, che ci pare raggiunto, era di generare curiosità e interesse su di un tema che ha in corso un dibattito in vari ambienti. Molte tesi in varie Università sono state dedicate alla human satisfaction, e le tracce potrete rilevarle attraverso Google. Chi volesse continuare ad essere informato su questo tema, o approfondirne uno o più aspetti, può scrivermi e sarò felice di rispondere e magari di concordare un incontro.
La human satisfaction propone alle imprese un contributo al profitto, inteso sempre più come risultato di un reale e completo servizio all’essere umano integrale, superando il vecchio modello “consumatore”, restrittivo e causa di vari disastri economici e finanziari, come abbiamo visto e continuiamo a vedere.
Le esigenze che un’impresa e i suoi brand devono soddisfare, sono in tre aree.
Nell’area emotiva: necessità di forma, simpatia, sintesi, fiducia, apprezzamento, realizzazione, attrazione, relazione.
Nell’area razionale: necessità d’informazione, dialogo, economicità , sicurezza, praticità , utilità , assistenza, valore.
Nell’area etica: attenzione al prossimo, stima, onestà , eco-compatibilità .
Marzio Bonferroni, curatore di questa rubrica, è nato a Firenze, e lavora a Milano.
Ha ideato la Human Satisfaction e la Multicreatività , oggetto di pubblicazioni e di numerose tesi universitarie, e che hanno ottenuto pareri favorevoli da imprenditori, manager e opinion leader, fra cui Philip Kotler “padre” riconosciuto del marketing, che considera la human satisfaction in linea con le tendenze di marketing più evolutive, per i nuovi rapporti tra umanesimo e business, e per un contributo nell’interesse delle imprese alla trasformazione evolutiva del “modello consumatore” in persona-cliente, da rispettare e “servire” nelle sue necessità emotive, razionali ed etiche.
Informazioni in http://it.wikipedia.org/wiki/Marzio_Bonferroni
Docente in numerosi corsi e seminari, scrittore di testi, articoli e rubriche sulla comunicazione, consulente per le imprese. Per Il Sole 24 Ore ha scritto: Oltre la pubblicità (1996), Multicreatività (1999), Comunicazione, relazione, profitto (2002). Per Franco Angeli: La pubblicità diventa comunicazione? (2004), Human satisfaction (2005). Per Tecniche Nuove La nuova comunicazione di marketing (2007), La nuova era della comunicazione (2011).
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