11/11/2026

marketing

Black Friday: il 70% dei carrelli resta vuoto. Come attrarre i consumatori over 65

Bragantini (consulente eCommerce): il 38% degli italiani prevede acquisti, ma meno del 30% degli utenti tra i 65 e i 74 anni possiede competenze digitali di base

Il 70,22% dei carrelli online rimane incompleto, anche durante il BlackFriday, quando la spesa digitale è al picco. Il fenomeno è più marcato tra gli over65, che spesso non riescono a finalizzare l'ordine per difficoltà tecniche. Secondo un'indagine recente, il 38% degli italiani intende acquistare nel weekend del BlackFriday o del CyberMonday, ma la maggior parte dei click si ferma prima del pagamento. Le ragioni più frequenti sono costi di spedizione elevati, tempi di consegna lunghi e la necessità di creare un account; a questo si aggiunge la scarsa dimestichezza digitale degli utenti più anziani.
"Quando parliamo di 7 ordini non conclusi su 10, pensiamo subito al prezzo o a un consumatore che cambia idea. Ma per alcune persone, soprattutto tra le generazioni più adulte, possono esserci difficoltà molto più pratiche: non sentirsi sicuri nell'inserire i dati della carta, non sapere come autorizzare un pagamento o avere poca familiarità con le app bancarie. In questi casi, anche durante il BlackFriday, il problema può essere riuscire a completare un acquisto che si è già sicuri di fare", afferma Omar Bragantini, imprenditore e consulente e-commerce.

I dati dell'ISTAT mostrano che il 72,5% degli over65 utilizza Internet, ma solo il 27,4% possiede competenze digitali di base, contro il 71,7% dei giovani 20-24anni. Per gli anziani il pagamento rappresenta l'ostacolo più duro: un codice SMS, una notifica dell'app bancaria o una procedura di autenticazione sconosciuta li costringe a chiedere aiuto, riducendo l'autonomia. Il contrassegno emerge come alternativa rassicurante, perché elimina la necessità di inserire dati sensibili o di superare passaggi di verifica.
In vista del BlackFriday, gli e-commerce possono adottare misure concrete per ridurre gli ostacoli:

- Offrire il pagamento in contrassegno, così i clienti completano l'acquisto senza inserire dati di carta.

- Ampliare i metodi di pagamento disponibili, includendo carte, wallet digitali e bonifici.
- Visualizzare subito le spese di spedizione, evitando sorprese al checkout.
- Consentire l'acquisto senza obbligo di registrazione, riducendo i passaggi obbligatori.
- Semplificare il processo di inserimento dei dati, con campi pre-compilati e interfacce intuitive.
"Quando una persona sceglie il contrassegno perché non si sente sicura con i pagamenti digitali, non parliamo più di una semplice preferenza di pagamento: a emergere è la volontà di acquistare in autonomia, senza che la tecnologia diventi un ostacolo. Per gli e-commerce l'obiettivo dovrebbe essere quello di permettere anche a chi ha meno familiarità con gli strumenti digitali di avere le stesse opportunità degli altri consumatori, soprattutto in periodi come il Black Friday", conclude Bragantini.