30/09/2026

digital

Unieuro lancia AI Agent in-store: la nuova frontiera del retail fisico con Google Cloud

Olivieri (Unieuro): l'azienda sperimenta un assistente AI in Lissone per ridurre le attese e potenziare la consulenza

Unieuro, leader italiano nella distribuzione di elettronica e parte del gruppo FnacDarty, ha installato il primo AI Agent all'interno del punto vendita di Lissone (Monza e Brianza). L'obiettivo è trasformare la semplice consultazione del catalogo in un servizio di consulenza interattiva, personalizzata e disponibile 24ore su 24.
Il nuovo assistente sfrutta l'infrastruttura Google Cloud e il modello Gemini Enterprise, progettato per gestire conversazioni complesse in ambito aziendale. Grazie a un'architettura enterprise, l'AI risponde in tempo reale a richieste di prodotto, prezzo e disponibilità, eliminando le lunghe attese tipiche dei periodi di picco. "L'integrazione con i database di magazzino garantisce l'accesso immediato alle informazioni aggiornate - ha dichiarato Luigi Pontillo, Chief information officer di Unieuro - evidenzia la velocità operativa".

L'assistente è multimodale: accetta testo, voce e immagini, consentendo ai clienti di mostrare foto di dispositivi o confrontare specifiche tecniche in modo naturale. Inoltre, opera in più lingue, abbattendo le barriere linguistiche all'interno del negozio.
Verso il nuovo retail fisico, l'AI Agent elimina tre ostacoli principali:

- Azzeramento delle attese per informazioni su prodotti, prezzi e disponibilità.
- Guida personalizzata all'acquisto, con suggerimenti basati sulle esigenze del cliente.
- Supporto al personale di vendita, delegando le richieste di base e liberando risorse per consulenze a valore aggiunto.
Bruna Olivieri, country manager di Unieuro, sottolinea che l'introduzione dell'intelligenza artificiale è parte integrante del piano industriale: "non si tratta solo di digitalizzare, ma di ripensare il ruolo del negozio fisico integrando prodotti, servizi e tecnologia" - Bruna Olivieri -. L'AI è concepita per amplificare, non sostituire, le competenze dei collaboratori, trasformando il punto vendita in un centro di relazione e soluzione.

Il layout del negozio è stato ristrutturato attorno al Client Hub, uno spazio di 85m² dedicato all'accoglienza, alla consulenza e all'assistenza. Il Hub è completato da strumenti digitali quali cataloghi interattivi, gestione avanzata delle code, pulsanti di chiamata per gli addetti, casse self-checkout, pagamenti decentralizzati e dispositivi mobili per il personale.
L'esperienza di Lissone funge da laboratorio scalabile per l'intera rete di Unieuro. Attraverso un approccio "test and learn", l'azienda monitora costantemente i KPI operativi e di vendita per valutare l'impatto delle soluzioni tecnologiche e decidere eventuali scalature a livello nazionale.

Indice degli argomenti (prime cinque voci):

- Architettura tecnologica enterprise: Gemini su infrastruttura Google Cloud.
- Verso il nuovo retail fisico: zero attese e guida AI all'acquisto.
- La visione dell'azienda: l'algoritmo come amplificatore del capitale umano.
- Client Hub: convergenza tra negozio fisico e servizi digitali.
- Governance e sviluppo industriale: il laboratorio scalabile.