15/04/2026

marketing

le IA ridisegnano la reputazione dei brand

Bottone (Geosnap): le risposte uniche delle IA stanno diventando il nuovo punto di riferimento per i consumatori

Le intelligenze artificiali (IA) sono ormai la prima fonte di consigli per hotel, studi legali, ristoranti o prodotti, superando la ricerca tradizionale su Google. Geosnap, il servizio italiano di analisi del posizionamento dei brand nelle IA, ha esaminato oltre 113.000 risposte generate da ChatGPT, Gemini e Perplexity su più di 1.500 brand attivi in Italia. "Le persone si fidano delle risposte delle IA come prima si fidavano dei risultati di Google. La differenza è che Google mostrava dieci link e tu potevi scegliere: l'IA ti dà una risposta sola, che suona come il consiglio di un amico informato. Le aziende che non capiscono questo cambiamento rischiano di essere escluse dalla conversazione senza nemmeno accorgersene", afferma Angelo Bottone, CEO e co-fondatore di Geosnap.

Quando un utente interroga un'IA, la risposta sintetizza fonti, toni e giudizi in un'unica voce che può descrivere un brand in modo positivo, neutro o negativo, influenzando milioni di consumatori ogni giorno. L'analisi di Geosnap evidenzia che quasi la metà delle citazioni proviene da una singola piattaforma enciclopedica online (48,7%), mentre le restanti fonti si distribuiscono tra testate giornalistiche nazionali, portali di settore e siti di recensioni, concentrandosi soprattutto nelle prime dieci fonti più citate.
Il panorama italiano mostra una forte disparità tra settori. I brand più attivi nel monitorare la loro presenza nelle IA appartengono a aree già orientate al posizionamento digitale: Digitale Tech & AI guida la classifica con 188 brand (12,4% del totale), seguito da Servizi Professionali (142 brand, 9,4%), Marketing & Creatività (138 brand, 9,1%). I settori in ritardo includono Automotive & Mobilità (23 brand, 1,5%), Ristorazione & Food e Agroalimentare & Enogastronomia (44 brand ciascuno, 2,9%).

Le IA valutano i brand secondo due dimensioni chiave: la frequenza di citazione e il tono della descrizione (positivo, neutro o negativo). Un brand citato frequentemente ma con un tono ambiguo può subire danni maggiori rispetto a uno poco citato ma sempre associato a valutazioni positive. Per questo Geosnap ha integrato al monitoraggio interventi operativi mirati a migliorare la rappresentazione dei brand nelle risposte generate dalle IA.
Il servizio è già stato adottato da oltre 1.000 aziende, che hanno potuto osservare mensilmente l'evoluzione del loro posizionamento nel nuovo ecosistema digitale e orientare le scelte comunicative in modo più consapevole.

"Fino a ieri bastava presidiare Google. Oggi chi vuole essere trovato da un cliente, da un paziente, da chi sta valutando un fornitore, deve anche sapere cosa dicono di lui le AI. Non è un tema per addetti ai lavori: è già il presente per chiunque usi questi strumenti nella vita di tutti i giorni", conclude Bottone.